徽采云商品冻结下架常见问题汇总

　　Q：为什么要冻结下架我的商品?商品价格需要符合什么要求?

　　A：根据《“徽采云”电子卖场供应商及商品管理工作指引(2024年版)》第二十二条规定，网上超市商品价格应符合相关业务管理要求，网上超市上架和交易价格不得高于主流电商网站自营商品平均销售价格及在非政府采购渠道的价格。平台将定期对商品价格进行抽查和巡检，并有权对违反价格管理要求的商品进行冻结、下架等处理。

　　您店铺有商品上架价格高于主流电商网站自营商品平均销售价格，现将该商品冻结，请及时调整商品价格后申请解冻。

　　说明

　　针对涉及价格违规的供应商，平台将通过弹窗形式发送通知。供应商在通知有效期内登录工作台时，可直接收到该弹窗通知，请注意及时查看并处理。

　　Q：平均销售价是怎么来的?

　　A：根据《“徽采云”电子卖场供应商及商品管理工作指引(2024年版)》第二十二条规定，平均销售价的核算标准及流程如下：平均销售价优先取自京东、天猫、苏宁等主流电商平台的自营商品价格，并按价格孰低原则，从低到高选取1-3名价格，以算术平均方式计算得出平均销售价。

　　Q：商品因价格过高被冻结下架，如何处理?如何重新上架?

　　A：请按以下步骤操作：

　　1、进入 工作台 > 商品协议 > 商品管理(新)，在 “已冻结” 页面找到对应商品并点击编辑;

　　2、在 “销售信息 > 销售规格” 处，查看平台提供的平均销售价信息;

　　3、按 “不高于主流电商网站自营商品平均销售价格” 的要求调整商品价格;

　　4、价格调整后，点击 申请解冻，等待平台1-3个工作日审核，审核通过后系统会自动提交上架申请，后续通过上架审核，商品会恢复上架状态。

　　Q：认为平台提供的平均销售价格不合理，商品不应该冻结下架如何处理?

　　A：您可按以下方式处理：

　　1、直接点击 申请解冻，在申请原因中附上京东、苏宁、天猫等平台自营的同品牌、同规格商品链接作为价格佐证材料，提交申诉。平台审核通过后，商品冻结状态将被撤销，系统自动提交上架申请，经上架审核通过后商品即可恢复上架。

　　2、若举证失败，可选择重新举证，或按平台提供的平均销售价格调整商品价格，再点击【申请解冻】并等待平台1-3个工作日审核，审核通过后系统会自动提交上架申请，后续通过上架审核，商品会恢复上架状态。

　　Q：冻结商品为什么无法删除?

　　A：冻结状态下的商品不支持删除。若商品不再售卖，可暂时放置不处理;若商品继续售卖，需申请解冻成功后重新上架。

　　说明：

　　1、冻结商品会占用网超上架商品数量，申请解冻后可操作删除商品。

　　2、若供应商选择直接发布同款商品，系统会校验 “已存在同款商品，不可重复发布”，需先申请解冻。